摘要：問題小米3換機問題依舊，“想死的心都有瞭”，以及米1、米2到米3資深用戶從“米粉”變“米黑”的失望……實際上，對這些用戶而言，更為傷心和失望的，不僅是小米3的問題重重，還有小米官方的冷漠和程序化回應。
小米3屏幕水波紋問題明顯
上周，本報詳細報道瞭《難搶的小米：饑餓營銷與虛假搶購懸疑》，在各大論壇和媒體、用戶中引起瞭較大反響，那麼對於有幸搶購到手機的米粉而言，體驗是否如小米3宣傳中的“全球最快”呢？
從黃槍調查來看，對部分米粉而言，這種“幸運”卻是“不幸”的開始：用人生第一份工資搶來的隻是傷心，問題小米3換機問題依舊，“想死的心都有瞭”，以及米1、米2到米3資深用戶從“米粉”變“米黑”的失望……實際上，對這些用戶而言，更為傷心和失望的，不僅是小米3的問題重重，還有小米官方的冷漠和程序化回應。
第一份工資搶回傷心
“掙得人生中的第一份工資，就奔著換個手機。”小川說。對這個22歲的大連青年來說，語氣中滿是“偶像破滅”後的落寞傷心：“關註N久的小米3，就給我這個結果……”
半個月前，也就是10月15日的小米3首輪搶購日，剛畢業的小川用掙到的人生第一筆工資，搶到瞭傳說中的“小米3”。“那搶購情景，遠超千軍萬馬過獨木橋，可謂身心俱疲。”
小川也有其他同學朋友參與搶購，但並沒有小川這樣的幸運：“他們好多人搶瞭好多次，什麼都沒搶到。有朋友也是加幾百元從黃牛黨那裡買的。”
對“屌絲”小川而言，售價1999元的小米3也並非一般人眼裡的很具“性價比”——這1999元既是他的人生第一筆工資，也將是很長一段時間內唯一的工資。因為在目前大學生就業難的嚴峻形勢下，自動化專業畢業的小川進入瞭房地產銷售行業，又因為樓市冷淡而被迫辭職，迄今沒有找到工作。
10月18日，小川收到瞭小米3，打開盒子的剎那，“心情隻能用激動到發抖來形容”。
這種激動心情並未持續多久，他很快就在小米3的使用過程中發現瞭種種問題。“相機成像問題、觸屏靈敏度問題、耳機問題、揚聲器問題等等。就差個其他人遇到的水波紋問題，就齊全瞭。”小川無奈嘆息，“好倒黴啊。”
他試圖聯系小米客服，電話難以接通。聯系當地小米之傢，同樣未果。後來看到有人說刷系統可以解決問題，但他在刷瞭最新的開發版本後，問題依舊——無奈之下，他在小米官方論壇小米3BUG反饋區發帖，試圖得到“小米官方合理的解釋和預期的解決方案”。
在這篇發佈於10月25日的帖子中，小川列舉瞭他的小米3遇到的五大問題。比如：觸屏靈敏度問題，打字漏輸，更別談遊戲；相機成像問題，弱光環境下噪點非常嚴重，基本是雪花，正常光線下拉近鏡頭成像效果一片模糊，手動對焦、開閃光燈照出來的照片基本是黑的等等；插入小米耳機後不播放音樂情況下有很大電流聲等；耗電和發熱嚴重而充電很慢，玩機扛不過半天時間……
“主要是問題也太多瞭，而且有些問題，我也是看別人反饋，我才試試。結果還真是。”小川對記者說，“剛上市的手機有一些優化問題我們也理解，但小米3準備瞭這麼久，應該經過嚴格測試才量產銷售吧，不管什麼問題，絕不是消費者的問題，不可能由我來承擔吧？”
換機問題依舊，想死的心都有瞭
“讓我這個米粉真正地傷心瞭。”10月28日，小川對黃槍說。在他看來，更讓他傷心的不是手機出現多少質量問題，而是小米官方的態度——數天過去，他這篇已有數頁回復的帖子並未得到小米方面任何人的回復。
小川並非唯一遭遇此類問題的人，他的帖子下大多是“遇到相同問題求回應”的小米3回帖。同樣是在小米3BUG反饋區，一篇反映“水波紋問題”的投訴在數天後沒有得到任何回應。
無奈之下，小川加入瞭一個維權群，試圖用大傢的力量引起更多關註。截至10月29日，針對小米3質量問題的已有“小米觸屏交流”“小米3相機問題”等數個維權群，每個維權群都已有二百來人——彼時，根據小米官方公佈的數據，才發佈兩輪20萬臺小米。
在小米論壇、小米貼吧以及微博中，也出現瞭大量小米3用戶的投訴。這些問題和小川等用戶遇到的差不多，綜合起來就是“發熱嚴重”“1300萬像素相機黑屏噪點嚴重、對焦不清晰”“耳機電流聲嚴重”“屏幕失靈”“通話信號斷斷續續”“無法連接移動互聯網”等問題。
“前幾天還在表揚小米2給力，今天就給我整個小米3屏幕失靈。”10月23日，已用小米2一年多，同樣是在首批搶到小米3的“若涵乖乖”在@本報時說，“用官方調試軟件測試，均不能解決，可排除軟件問題，屬於硬傷。”
對於這些用戶而言，現在也不知道在百萬人群中搶到小米3是一種“幸運”抑或“不幸”。來自湖南湘潭的小於就是從“幸運”快速變為“不幸”中的一員。他的朋友給黃槍的描述是“他快瘋瞭”，小於本人則對黃槍的第一句話是：“想死的心都有瞭，我要打12315舉報……”
對這個少年來說，小米3截至目前為止帶給他的都是灰色記憶。10月15日搶購成功，20日上午收貨，同日發現手動感光模式下相機黑屏，24日覺得是硬件問題，於是寄回換貨，29日收到所換新機，沒想到這是更傷心的開始。
“收到所換手機後，發現相機黑屏問題依舊，按網上攻略刷瞭開發版，仍然沒任何作用，同時又發現一項新問題：手機信號斷斷續續，且在一格到四格之間不停跳動。聯系上客服，客服的回復居然是質問我在哪裡？我說難道市中心信號都不好嗎？”小於說自己那一刻真的“想死的心都有瞭”。
小於又一次將手機寄回瞭北京。他不知道下一次換到的機子質量如何，他在一個晚上多次找記者詢問如何能聯系小米官方高層，他又開始計算半個月來小米3在手中隻有4天而正常體驗卻不到1天——相反兩次換機已花費兩次貼膜費用共計45元，以及無法計算的人力、時間成本。
換機能否解決問題？這是小於的擔心，也是小川的擔心。10月28日，小川將手機寄回北京總部進行換機，10月30日上午，小米北京售後總部簽收，下午3點進入服務環節，5點則收到通知稱“所換新機已發出”。“隻是對手機有什麼問題客服沒有任何說明和解釋。”
而在小米官方論壇，名為“紅米機主”的用戶發帖抱怨，稱於10月27日收到換機的“小米3”，結果悲劇發現“屏幕波浪紋依然存在”。“要求換機的時候我就說明是屏幕有水波紋。客服難道都不測試一下嗎？”
難以樂觀的售後
一個問題是，對於有著多方面“最快”頭銜的小米3來說，僅僅是第一批，甚至第二批有質量問題嗎？
10月29日，小米3第三輪搶購發售——頗讓人感覺意外的是，相比之前的1分多鐘售罄，10萬臺小米3這次搶購售罄竟用瞭4分39秒。
從用戶反饋來看，第三批小米3質量也並非那麼讓人樂觀。10月30日，一位叫“Holy已陣亡”的用戶就在小米3貼吧圖文並茂發帖，稱收到“第三批小米3後問題太嚴重，隻能換貨”：屏幕漂移嚴重，用自帶觸摸屏測試工具測試，手指在上面劃出來的不是一條圓滑的曲線，而是一條條散射的射線。
幾批貨都頻頻出現質量問題，到底是什麼原因？截至本報發稿，小米公關總監劉飛沒有接聽記者電話，小米運營經理鐘雨飛除瞭通過私信找記者索要問題手機用戶聯系方式外，對小米3眾多用戶為何出現相同問題也未有任何回復。
截至目前，這些小米3用戶得到的官方回應，隻是小米官方論壇的版主“九五先生”最新在一些問題帖子下的復制粘貼式回復——本周五（11月1日）的最新開發版重點針對觸屏、對焦和拍照黑屏的問題解決，樓主可以升級下。
不過，上述回答並未得到信服，“相機和屏幕問題排除工藝問題瞭嗎？現在還擔心電流聲問題啊，我很擔心這是硬件問題，換機能解決嗎？” 在小米官方論壇，“BBchild 回復”說。
另一些用戶則擔心15天後就不能換機瞭。“客服說是極少數問題，總是讓我恢復出廠值、刷機。”傅九洲和另一位用戶則稱，馬上就要過15天申請換機時間，客服卻稱不確定是硬件問題不能換機。
他們的疑問同樣沒有得到小米官方的回復。一位小米3用戶在維權群中抱怨：“給客服的電話費都塊有200元瞭。”另一位用戶也稱：“將小米3放在瞭抽屜裡，沒法用，就那樣唄。”
“軟硬件都有問題，我懷疑是小米TD版本與Tegra4的兼容問題。” “飛天翼z”對記者稱，他的小米3第一天連接耳機聽瞭十幾分鐘就不響瞭，裝的訊飛輸入法打字觸屏時漂移，改用自帶輸入法稍有改善，但問題還有，第四天打電話時對方聽筒出現刺啦刺啦的噪音，手機使用過程中發熱和功能損耗嚴重。
並非隻是剛上市的小米3有質量問題，對小米1和小米2的質量和售後問題也時有媒體報道。根據《北京晨報》報道，由於小米1有質量問題且退貨遭拒，林先生不得不第四次更換瞭新手機。來自“中國質量萬裡行”的數據也顯示，小米手機投訴位列手機產品投訴的第一名——此前，雷軍表示小米“配件均采購於國際一流廠商，返修率僅為1.5%左右”。
而根據記者不完全統計，僅僅在小米官方論壇中，針對小米1以及小米2各款產品的質量問題和售後就多達上千條，涉及頻繁重啟、手機掉漆、無法開機、耳機聽筒故障、充電不進、手機發熱等問題，共達十餘種。而更讓米粉寒心的是，大部分問題要麼是官方程序化“刷機”回復，要麼根本無人回答。
被倒逼的米粉
“這和小米的獨特營銷模式密切相關。” 一位手機行業內部人士對記者稱，對於電子產品而言，沒有任何一傢廠商敢說自己產品沒有問題，特別是新品上市之初，因為物料和生產的良品率，優化和硬件上出現問題都是常有的事。
包括蘋果、三星在內的業界領先廠商，其旗艦手機也多多少少總有些問題。比如iPhone5，有媒體就進行“七大問題盤點”，而iPhone4S也一度陷入電池續航低於預期的質量門。三星S3和NOTE2的字庫門，也是在央視報道後才給予瞭回應。
對於小米而言，質量和用戶體驗感受變得更為重要——它通常先以“最快”、“性價比”、“用戶體驗好”等極具誘惑力的關鍵詞吸引用戶。近日在接受《華爾街日報》采訪時，雷軍就表示是“重視客戶體驗與產品質量贏得瞭中國市場”。
其次，它以“饑餓營銷”模式出售產品，“這讓用戶從搶購那時開始，內心就對小米產品充滿瞭非常高的期望。”上述手機行業人士對記者稱，與此同時，小米本質上是一傢“互聯網公司”，迄今為止沒有一個實體店，用戶很難有渠道體驗到真機，一旦“超高期望”的小米手機問題重重，加上並不完善的售後服務，內心失望和憤怒也就可以預期。
這讓即使是曾經最堅定的粉絲，也有可能被迫倒戈。“隻求官方給個合理的解釋！不要傷瞭米粉的心！ 一直很期待M3，從M1，到M2，再到M3，每次都是前三批購買的，還有送朋友的，可這次的M3，確實很失望。”在小米官方論壇，對官方程序化回應不滿的“默寞的默寞”在回復小川帖子時說。
對於在新浪微博介紹為“老米粉、MIUI專傢組成員”的“飛天翼z”來說，則在忍無可忍後的第6天將小米3退機退款，購買瞭一部iphone5S，“背叛”瞭曾經鐘愛的小米。
他稱自己是小米1首批、小米2次輪、小米3首批用戶，“小米1、小米2都維修過，到小米3就實在失望瞭。”他對記者說。記者從他的微博來看，幾乎都是發自小米2以及小米3手機。
記者體驗：小米售後難盡人意
根據小米官方公佈的資料，除瞭已經成立的429傢授權中心，小米會在明年開設18傢提供售後服務的旗艦店，而且還會在明年開設首傢實體店。
在重慶，小米之傢坐落在九龍坡區科園三路南方星空大廈19樓。從介紹來看，和其他小米之傢一樣，該服務站具備新機體驗、檢測手機服務和手機自提、維修等業務功能，且進門第一眼就能看到“請勿拍照”的提示。
而從記者在10月29日下午首次探訪情況來看，短短十來分鐘內就有10多位用戶因為手機種種問題前來進行維修，而在長時間無休息狀態下的幾位工作人員也面露疲態，對用戶問題並不願過多解答。
從記者觀察來看，除瞭一位刷機的用戶，基本上都無法當天取機。一位小米2屏幕破裂的用戶對記者說，不想換屏幕隻想讓小米幫忙把數據拷貝出來，但等瞭半個小時也沒人理睬——實際上，記者分不同時段兩次進入該服務站，溜達半天也沒有工作人員上前詢問和答話。
“什麼都沒說，就直接說要換屏幕，490元。不是在三包范圍內麼？”坐在小米電視體驗桌前，購買小米2S不到三個月的少女小玲（化名）有點無奈和氣憤地對記者說。她的2S不小心從幾十厘米高的桌子上掉到地上造成屏幕碎裂，她用手比瞭比放置小米電視的體驗桌說：“還沒有這張桌子高，下去就碎瞭，難道不是質量問題？”
小玲不知道的是，人為損壞屏幕並不在小米三包范圍內，490元也是小米之傢全國換屏統一價格。相比三星、iphone動輒上千元的換屏，490元的小米換屏價格已足夠便宜。但是小玲並不這麼看，她堅定認為自己被欺騙瞭。不過，最後小玲仍然隻好換屏，將小米出具的維修單小心翼翼地放入手提包裡：“也沒有說取機時間，就說修好瞭給我電話。”
技術解讀：Tegra 4發熱致命傷難解決
——硬件評測周刊主編薛昱
目前上市的小米3為TD版本，采用瞭Tegra4平臺。據我瞭解，目前采用該平臺的手機並不多，除瞭小米3移動版，隻有中興U988s以及即將推出的酷派大觀4。
從平臺來看，今年1月發佈的Tegra 4固然有著強大的性能，但同時也有著一個致命傷，那就是發熱。在高溫環境下，基帶的穩定性就會下降，從而導致一些兼容性問題發生。畢竟四顆主頻1.8GHz的Cortex-A15核心的功耗以及發熱都不是28nm制造工藝能夠完美解決的。
而根據此前國外媒體，采用Cortex-A15架構的Tegra4由於高熱量、高能耗和兼容性問題，英偉達不得不將Tegra4的上市時間推遲瞭一個季度。
今年5月，英偉達推出瞭SHIELD Tegra 4安卓掌機，SHIELD竟然采用瞭主動風扇散熱的方式，並輔以巨大的散熱片。當然，因為SHIELD就是拿來耍遊戲的，所以一旦運行基本上都是全負載，發熱量肯定非常頭疼，用風扇也不過分。而手機相對來說，3D重度遊戲時間不會太長，但發熱還是一個問題。
小米的Tegra 4自帶瞭NVIDIA做的4G基帶，基帶在溫度高瞭後，穩定性會下降——芯片整合基帶不是輕易就能做得出來的，以前NVIDIA都是芯片外加第三方的基帶芯片，最近收瞭一傢做基帶的自己整合進來瞭，小米Tegra 4自帶的4G基帶就是產物。
當然話說回來，小米3號稱第一款上市的Tegra4手機，沒有參照物，自己搞，出現兼容與質量問題也很正常。這個問題，或許在小米3的聯通版驍龍800中會得到解決。