三星退字形檔門維修費 蓋世3/Note2延保一年

【Game2.tw新聞組】10月24日訊:在央視的“輪番轟炸”下,三星對中國消費者不公正待遇的行徑被推向輿論的風口浪尖。昨日下午三點,三星公司通過央視財經頻道向中國消費者致歉,並整改售後服務,“字庫門”手機將免費修理,如果已經付費三星將進行退款處理,同時Galaxy S3、Note 2多款型號將延保一年。

三星退字庫門維修費蓋世3/Note2延保一年

三星向中國消費者致歉

三星公司稱:

一、 《經濟半小時》節目播出後,三星中國投資有限公司高度重視,對報導內容做了深刻的反省和檢討,成立專門處理“字庫門”的工作小組,並向中國消費者深表歉意;

二、 報導所反映的問題手機涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,M7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手機,三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理;

三、 如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費,三星公司將進行退款處理;

四、 如果兩次修理還是不能正常使用,三星公司將為消費者免費更換同型號產品;

五、 本次涉及的上述手機型號,凡2012年11月30日以前生產的產品,無論是否經過修理,均延長一年保修期。

同時,更具體的信息,三星公司也將在其官網上,進行發布。

以下為三星公司聲明全文:

致尊敬的中國消費者:

  我司注意到最近中央電視台有關《繞不開的字庫門》的報導。對於媒體的監督我司表示歡迎。由於工作管理問題給消費者帶來的不便,我司表示真誠的歉意。現就有關報導的內容,特向廣大消費者作出以下聲明:

  1. 本次報導中涉及的手機型號是7款,分別為S3(I939,I9300/CM16, I9308/M16); Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16) 。

  2. 目前,無線固件升級(FOTA)是預防所述問題出現的最先進和便利的有效處理方式, 也是我司進行遠程軟件升級並提高產品性能的重要手段,今後我司在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費者說明。

  3. 我司一如既往地遵守中國消費者的權益保護法及產品三包方面的有關規定。對於涉及到的產品,我司已經採取有效的預防措施,對已經發生問題的手機進行免費修理,如確有消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況,我司將進行退款處理,如兩次修理不能正常使用的手機,我司將為消費者免費更換同型號產品。

  4. 本次涉及的上述手機型號,凡2012年11月30日以前生產的產品,無論是否經過修理,均延長一年保修期。

  對於中央電視台的後續報導,我司對此高度重視,誠懇傾聽消費者的訴求,一如既往地堅持客戶至上的服務原則,嚴格遵守消費者權益保護法及產品“三包”方面的有關規定,充分維護消費者的合法權益。

  衷心感謝廣大消費者對我司的長期支持。

  三星(中國)投資有限公司

  2013年10月23日

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